经济管理学院学生赴梦里水乡校外实践活动

       为了进一步强化理论教学效果在实际工作中的应用，2023年6月8日，2021级电子商务专业本科1、2班，在电子商务与物流教研室周宁悦老师的带领下，赴“梦里水乡”教学实践基地开展了一次校外实践教学活动。
       在6月8日下午，经济管理学院组织学生坐车前往“梦里水乡”教学实践基地，到达后由校内指导老师带队进入公司，分组进行现场授课和观摩实训。
“梦里水乡”的工作人员对学院老师和学生的到来表示热烈欢迎，并向学生介绍了企业的基本概况和主要业务，以及具体工作的开展流程。通过讲解，学生对“梦里水乡”的整体情况有了一定的了解。

       在实践中，学生们实地考察企业的经营活动和范围，了解企业在客户服务与管理方面的目标、以及运行实况；体验了梦里水乡为了提高客户满意度和留住客户采取了哪些措施。同时，了解了企业对客户服务与管理的岗位的专业技能的要求。调研了企业的市场定位、目标客户，以及收集客户资料的方法。通过现场观摩企业前台、工作人员与客户的沟通方法和技巧。尤其是面对客户的投诉和异议时，应如何正确与客户进行沟通。在参观结束后，周宁悦老师组织同学进行了讨论，从客户的沟通技巧、应对客户投诉和客户异议的方法、客户满意的因素、客户服务与管理人才的专业技能要求和个人学习等方面进行了深入交流。同时结合了电子商务专业、对同学们的职业规划和发展方向给予了适当的建议。

       此次校外实训活动，不仅为同学们提供了锻炼自己的实践机会，同时也促进了学校和企业之间的深入合作。实践教学结束后，同学们都表示实践课程能够帮助自己巩固理论知识，并将理论知识应用到实践中去，充分理解了四川工商学院理实一体的教学理念。
 
   
 
 

图/ 周宁悦 文/周宁悦
校审：张海波
时间：2023-06-09